Aide & assistance

Cette page rassemble tout ce qu’il faut pour utiliser Fabulio sereinement. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous — nous répondons sous 5 jours ouvrés.

1. Nous contacter

Trois adresses selon votre demande :

• Question générale, bug, suggestion : contact@fabulio.app
• Confidentialité, droits RGPD, suppression de compte : privacy@fabulio.app
• Facturation, abonnement, remboursement : facturation@fabulio.app

Délai de réponse : sous 5 jours ouvrés, et au maximum sous 30 jours pour les demandes RGPD.

2. Foire aux questions

Démarrage

Comment se connecter ?
Fabulio utilise l’authentification par « lien magique » : vous entrez votre email, nous vous envoyons un code à 6 chiffres. Aucun mot de passe à retenir.

Faut-il télécharger une application ?
Fabulio fonctionne directement dans votre navigateur. Vous pouvez aussi l’installer comme une vraie application sur votre téléphone (PWA) — voir la section dépannage ci-dessous pour la marche à suivre sur iOS et Android. L’application iOS native est également disponible sur l’App Store.

Génération d’histoires

Combien d’histoires puis-je créer ?
En version gratuite : 1 histoire par semaine (remise à zéro chaque lundi à 00 h 00 UTC). En version Premium : jusqu’à 5 histoires par jour (remise à zéro à minuit UTC).

Combien de temps prend la génération ?
Environ 30 secondes pour le texte. L’illustration de couverture arrive juste après et les éventuelles illustrations intérieures se chargent dans la foulée.

L’histoire s’adapte-t-elle à l’âge de mon enfant ?
Oui. Pour 3-5 ans : récit court et tendre (~400 mots, 4 illustrations). Pour 6-8 ans : aventure étoffée (~900 mots, 2 illustrations). Pour 9-10 ans : récit plus long et complexe (~1500 mots, couverture seule). Quand vous regroupez plusieurs enfants dans la même histoire, on s’aligne sur l’enfant le plus âgé.

Puis-je faire intervenir plusieurs enfants dans une même histoire ?
Oui, sélectionnez-les ensemble au moment de la création. Frères et sœurs peuvent partager la même aventure.

Lecture & hors-ligne

Pourquoi Fabulio ne lit pas l’histoire à voix haute ?
C’est un choix produit assumé : c’est vous qui racontez. Nous préparons l’histoire, vous lui donnez vie. Aucune voix de synthèse ne remplace celle d’un parent au moment du coucher.

Les histoires sont-elles accessibles sans connexion ?
Oui. Toute histoire que vous avez ouverte au moins une fois est sauvegardée localement et relisible hors-ligne.

L’écran s’éteint pendant la lecture, c’est normal ?
Non — Fabulio active le mode Wake Lock en lecture, l’écran reste allumé. Si ça ne fonctionne pas, vérifiez que votre navigateur est à jour et que la mise en veille automatique du système n’est pas trop courte.

Profil enfant

Quelles informations sont demandées sur mon enfant ?
Le strict minimum : prénom, année de naissance (jamais la date complète) et une liste de passions parmi des catégories prédéfinies. Aucune autre donnée n’est demandée.

Comment supprimer le profil d’un enfant ?
Depuis l’onglet Profil, ouvrez la fiche de l’enfant, puis Supprimer. Les histoires associées sont conservées dans votre bibliothèque (vous pouvez les supprimer individuellement).

3. Gérer votre abonnement

Si vous vous êtes abonné via l’App Store (iOS)

Conformément aux règles Apple, la gestion se fait depuis votre appareil :

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Touchez votre nom en haut, puis Abonnements.
3. Sélectionnez Fabulio dans la liste.
4. Vous pouvez changer de formule (mensuel ↔ annuel) ou annuler le renouvellement.

L’annulation prend effet à la fin de la période en cours — vous gardez l’accès Premium jusqu’à cette date.

Si vous vous êtes abonné depuis le site web

La gestion se fait via le portail Stripe, accessible depuis votre profil :

1. Connectez-vous à Fabulio, ouvrez Profil.
2. Touchez Gérer mon abonnement.
3. Le portail Stripe s’ouvre : vous pouvez changer de formule, mettre à jour votre moyen de paiement, télécharger vos factures, ou annuler.

Là aussi, l’annulation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n’est automatique au-delà des 14 jours du droit de rétractation — voir la section suivante.

Bascule mensuel ↔ annuel

Vous pouvez passer du mensuel à l’annuel (et inversement) à tout moment depuis l’App Store ou le portail Stripe. La nouvelle facturation s’applique immédiatement, au prorata du temps restant.

4. Remboursements

Achats App Store (iOS)

Les remboursements sont gérés directement par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Apple ID, sélectionnez l’achat Fabulio concerné et choisissez Demander un remboursement. Apple traite la demande sous quelques jours.

Achats depuis le site web

Droit de rétractation — 14 jours. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter sans motif. Pour exercer ce droit, écrivez à facturation@fabulio.app depuis l’email de votre compte.

Renonciation au droit de rétractation. Si vous avez généré au moins une histoire payante avant la fin du délai de 14 jours, vous êtes réputé avoir demandé l’exécution immédiate du service et renoncez à votre droit de rétractation pour les prestations exécutées, conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation.

Au-delà du délai légal, aucun remboursement n’est obligatoire. Nous étudions néanmoins les demandes au cas par cas (problème technique avéré, double facturation, etc.).

5. Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte Fabulio et l’ensemble de vos données à tout moment.

Depuis l’application

1. Ouvrez l’onglet Profil.
2. Touchez Paramètres du compte.
3. Faites défiler jusqu’à Supprimer mon compte.
4. Confirmez la suppression (action irréversible).

La suppression entraîne la cascade complète : profil utilisateur, profils d’enfants, histoires, illustrations, données d’abonnement liées. L’opération est définitive et ne peut pas être annulée.

Par email (méthode alternative)

Vous préférez nous écrire ? Envoyez un email à privacy@fabulio.app depuis l’adresse de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous procédons à la suppression sous 30 jours maximum et vous envoyons une confirmation par retour.

Et l’abonnement ?

Si vous avez un abonnement actif au moment de la suppression :

• Abonnement App Store : pensez à l’annuler également dans Réglages → Abonnements. Apple ne nous permet pas de l’annuler à votre place.
• Abonnement web (Stripe) : il est résilié automatiquement par notre système au moment de la suppression de votre compte.

6. Dépannage technique

L’histoire ne se génère pas

• Vérifiez votre connexion réseau — la génération nécessite Internet.
• Si vous êtes en version gratuite : avez-vous déjà utilisé votre histoire de la semaine ? (Reset chaque lundi à 00 h 00 UTC.)
• Si vous êtes Premium : avez-vous atteint la limite de 5 histoires sur la journée ?
• Tirez la page vers le bas pour rafraîchir, ou rechargez l’onglet. Si le problème persiste, écrivez-nous avec une capture d’écran.

Une histoire ne s’ouvre pas hors-ligne

Seules les histoires que vous avez ouvertes au moins une fois en ligne sont mises en cache. Connectez-vous une fois en réseau, ouvrez l’histoire, puis vous pourrez la relire hors-ligne par la suite.

Installer Fabulio comme une application (PWA)

Sur iPhone / iPad (Safari) :

1. Ouvrez fabulio.app dans Safari.
2. Touchez le bouton Partager (icône en bas avec une flèche vers le haut).
3. Faites défiler et touchez Sur l’écran d’accueil.
4. Validez avec Ajouter.

Sur Android (Chrome) :

1. Ouvrez fabulio.app dans Chrome.
2. Touchez le menu (trois points en haut à droite).
3. Touchez Installer l’application (ou Ajouter à l’écran d’accueil).

Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton « lire à voix haute » ?

C’est volontaire et fondateur dans Fabulio : c’est la voix du parent qui compte. Nous ne proposons ni voix de synthèse, ni narration enregistrée. Le moment du coucher est un rituel à deux, pas un divertissement d’écran.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Hébergement en France (Supabase région Paris, eu-west-3 + OVH). Conformité RGPD complète. Aucune donnée enfant n’est partagée avec des tiers à des fins publicitaires. Voir la politique de confidentialité pour le détail.

7. Signaler un contenu

Si une histoire générée vous semble inappropriée pour votre enfant — vocabulaire, thème, ton, illustration — signalez-la immédiatement. Nous prenons cela très au sérieux.

Depuis l’histoire

Dans l’écran de lecture, ouvrez le menu (icône en haut à droite) et choisissez Signaler un problème. Décrivez ce qui pose souci ; le signalement nous arrive avec l’histoire concernée.

Par email

Vous pouvez aussi écrire à contact@fabulio.app avec l’objet « Signalement contenu » et un descriptif. Précisez si possible l’identifiant de l’histoire (visible dans l’URL).

Notre engagement

• Revue du signalement sous 48 heures.
• Suppression ou correction de tout contenu confirmé comme problématique.
• Mise à jour des filtres de modération si le cas révèle une faille — toutes nos histoires passent déjà par une modération automatisée avant affichage.

Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à contact@fabulio.app. Nous lisons tous les messages.